Samsung Q990D unresponsive after 1020 firmware update

[Jwrc]

Since the update, the soundbar is unresponsive and can't be reset.

Seems like quite a few people with the issue

[Seanlcq]

Good to hear that! You definitely a lucky guy among us. Do you need to return the rear set / subwoofer to them in order to receive the new soundbar q990d? 

[GrzegorzW]

W Polse coraz więcej zgłoszeń na forach dyskusyjnych, pojawiają się także artykuły na temat nieudolnej pomocy telefonicznej Samsunga i udawaniu, że nic o globalnej wtopie nie wiedzą. W moim przypadku nie działa 930d.

Mam zgłoszenie gwarancyjne zrobione, mają odebrać sprzęt do serwisu. Jednak zastanawiam się czy wysyłać, bo może na dniach pojawi się instrukcja producenta jak dokonać domowej naprawy, o ile to w ogóle będzie możliwe. Jeśli nie będzie możliwa aktualizacja we własnym zakresie czekają Samsunga gigantyczne koszty wysyłek i napraw.

Jeśli ktoś zna sposób jak w domowych warunkach przywrócić poprzednią wersję oprogramowania soundbara proszę o informacje.

[bullus0]

?

[Jut1]

IK had mijn soundbar 3 weken. en na een update werkt het nietmeer kan niet meer verbinden. Init met +- toetsen indrukken werkt niet. 

[Challenger392]

It’s class action law suit time!! 

[srinivasknss]

Yes some one should start it 

[TheSaturdayBoy]

I asked for a replacement. Samsung said no as they could fix it and would only replace if it couldn’t be fixed. 
I said the timescale for the fix was not reasonable so would they replace it. They said no. 
I asked if they knew how to fix it, they said yes but they didn’t know how…that was a different department. 
I told them to note on my ticket that I will be coming back for a replacement if the timescale for a repair is unreasonable (I was told at least 18 days but that’s before they factor in the scale of the issue)

Basically, they just need to replace the motherboard they have broken…the rest of it “should” be unaffected. Will they have enough spare parts even? The companies they outsource to won’t have enough, so they will have to order them in from Samsung. 

Samsung would be better just to replace every Soundbar still in the warranty period and concentrate their repair effort on the rest. 

[Cachimori]

Should I update to 1020 via USB? 

I turned off auto update and I´m still in 1016

[usera1VXosVnva]

Why risk it?

[Cachimori]

To avoid it autoupdate via WIFI